Правовая информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание гостиничных услуг
г. Нижний Новгород 27 апреля 2023 года
1. Общие положения
Настоящая Оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Ботаника Лофт», в лице директора Знаевой Елены Викторовны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты (далее – «Договор»).
Текст настоящего Договора размещен в сети Интернет по адресу: www.botanicaloft.ru
Неотъемлемой частью настоящей оферты являются Правила проживания в отеле «Ботаника Лофт», утвержденные директором Знаевой Е.В. согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Приложение № 1).
Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п.
3 ст. 438 ГК РФ принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является оплата заказчиком (потребителем) услуг либо направление заказчиком (потребителем) заявки на бронирование, подпись в регистрационной карте.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему договору.
При направлении заказчиком (потребителем) заявки на бронирование договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
2. Основные понятия
Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853), иными нормативными актами, а также Правилами проживания в Отеле «Ботаника Лофт».
Отель – Отель «Ботаника Лофт», расположенный по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 18, П22, который представляет собой имущественный комплекс (здание, сооружение,
оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных и иных дополнительных услуг.
Заказчик/Потребитель – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее / приобретающее / использующее гостиничные и иные дополнительные услуги Исполнителя исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату услуг (акцепт оферты).
Исполнитель/Гостиница – организация, предоставляющая Потребителю/Заказчику гостиничные и иные дополнительные услуги, а также самостоятельно устанавливающая правила проживания в гостинице и пользование услугами, не противоречащие действующему Законодательству Российской Федерации;
Заявка на бронирование номеров/услуг – письменный документ, направляемый Заказчиком Исполнителю с целью бронирования гостиничных и/или иных услуг в определенный срок и на определенных условиях, направленный по электронной почте по реквизитам, указанным на сайте Исполнителя, или посредством он-лайн бронирования на сайте Исполнителя.
Подтверждение бронирования – письменный документ, составленный Исполнителем на основании заявки Заказчика, в отношении которой Исполнителем дано письменное согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на требуемых в заявке условиях, направленное Заказчику по электронной почте.
Сайт Исполнителя – интернет-сайт Исполнителя: www.botanicaloft.ru
3. Предмет договора
Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику гостиничных и иных дополнительных услуг на условиях данной оферты и в соответствии с тарифными пакетами, опубликованными на сайте botanicaloft.ru.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
Обеспечивать качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и внутренними правилами проживания.
Предоставить Заказчику номер(а) в Отеле в соответствии с условиями настоящего Договора и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем
Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в отеле, предоставлением иных возмездных услуг.
Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также правилах проживания в Отеле.
Рассмотреть полученные от Заказчика заявки на бронирование (на внесение изменений в существующее бронирование, на отмену существующего бронирования) и в течение 24 часов дать письменное подтверждение заявки (внесения изменений, отмены бронирования) или отказ в подтверждении.
4.2. Исполнитель имеет право:
Требовать у Заказчика при заселении предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п. 18 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.2020 г. № 1853.
Требовать у Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и данной Оферте.
Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных Заказчику.
В исключительных случаях заменять номера в Отеле, подтвержденные ранее, на номера той же категории без взимания дополнительной оплаты.
Посещения номера без согласования с Гостем (даже при наличии на дверях номера таблички «Не беспокоить») в случае пожара (задымления), срабатывания пожарной сигнализации, замыкания электропроводки, затопления, нарушения Гостем общественного порядка.
При отсутствии Заказчика в номере по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться в помещении Отеля в течение суток, после чего может быть передано в полицию.
Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего договора.
Отказать гостю в предоставлении услуг проживания или выселить гостя из отеля в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• отказывается соблюдать тишину (с 22.00 до 08.00) и общественный порядок в номере и отеле;
• за повторное курение в номере или других помещениях здания отеля;
• гость отказывается соблюдать правила проживания в отеле, а также общественный порядок;
• проявления в отношении персонала отеля и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу отеля и/или третьих лиц;
• пребывания гостя в состоянии сильного алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования отеля, с созданием другим гостям помех для отдыха;
• причинения имущественного ущерба отелю и/или третьим лицам;
• совершение гостем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений);
• в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.
В случае нарушения Гостем общественного порядка сотрудники отеля имеют право вызвать сотрудников полиции.
Гостиница несет ответственность за ценные вещи, принятые на ответственное хранение по описи.
В целях обеспечения безопасности Гостей, сохранности их имущества и имущества отеля, в помещениях (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин) и на прилегающей территории отеля действует система видеонаблюдения. Гость принимает к сведению и не возражает против использования системы видеонаблюдения в помещениях и на прилегающей территории отеля.
4.3 Заказчик обязуется:
Ознакомиться с правилами проживания, порядком предоставления гостиничных услуг, с настоящим Договором, иными внутренними документами, связанными с оказанием заявленных услуг.
Направить Исполнителю заявку на бронирование, а также внесение изменений в существующее бронирование и отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренных настоящим Договором.
При проживании в Отеле соблюдать правила проживания в Отеле, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, а также условия, предусмотренные настоящим Договором.
Не передавать ключ третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц. Соблюдать тишину (с 22.00 до 08.00) и общественный порядок в номере и отеле;
Нести ответственность за действия приглашенных гостей. Посторонние лица могут находиться в номерах по просьбам проживающих только в период с 8:00 до 23:00. После 23:00 гости обязаны оформить свое пребывание в отеле – зарегистрироваться в службе размещения согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть отель. За посторонних лиц, не оформивших свое пребывание в Отеле, несет ответственность Заказчик.
Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, краны холодного и горячего водоснабжения.
Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.
Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя, а также в Отеле с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения (ФИО Заказчика, паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.
Перед оплатой услуг самостоятельно получить всю необходимую информацию для определения качества и объема услуг Исполнителя путем ознакомления с информацией на сайте Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя означает, что Заказчик получил полную информацию об оплаченных услугах.
По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер.
Иностранный гражданин обязан своевременно уведомлять администратора о своем отъезде из гостиницы ранее установленного срока. В противном случае Отель вправе потребовать возмещения ущерба, причиненного привлечением Отеля к ответственности за несвоевременное предоставление в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации сведений об убытии иностранного гражданина.
4.4 Заказчик имеет право:
Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении отеля, а также об оказываемых услугах.
Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии с п. 5 настоящего Договора.
5. Порядок бронирования и оплаты номера
Режим работы Отеля «Ботаника Лофт» круглосуточный.
Время заезда с 14:00. Время выезда до 12:00.
Бронирование номера в Отеле осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Интернет-ресурсов. Заявка на бронирование номера может быть также направлена Заказчиком администратору или менеджеру Отеля по телефону или электронной почте.
Плата за проживание и услуги в Отеле, устанавливаются прейскурантом, утверждаемым Исполнителем, и размещаемым на сайте botanicaloft.ru. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами или с использованием расчетных или банковских карт. Заселение Заказчика в Отель производится только после оплаты проживания.
Исполнитель находится на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС.
При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения гостю – физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то счет гостю при выезде не выдается, а направляется заказчику акт выполненных работ в установленном законодательством РФ порядке.
В зависимости от даты и длительности проживания, стоимость номера может отличаться. В стоимость проживания также могут входить услуги питания, организации досуга и другие услуги. Актуальная стоимость услуг проживания на соответствующие даты с указанием перечня оказываемых услуг, входящих в стоимость проживания, указаны на сайте Исполнителя.
В Отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчѐтным часом Отеля. При проживании Заказчика в номере не более суток (менее 24 часов) плата взимается за полные сутки.
При гарантированном бронировании Отель ожидает потребителя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Заказчиком или Гостем авансового платежа в объеме и сроки, указанные в бронировании. В случае отказа от бронирования или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В случае, если платеж не поступил в обозначенный срок, бронирование считается негарантированным.
При негарантированном бронировании бронь аннулируется в 18 часов 00 минут дня заезда. Обязательства Исполнителя по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
Услуга «Поздний выезд» (выезд после расчетного часа) предоставляется по запросу гостя только при наличии свободных номеров. Оплата за проживание взимается в следующем порядке:
• с 12:01 до 17:59 ч.- плата в размере 50% от стоимости размещения за сутки;
• с 18:00 до 23:59 ч.- плата в размере 100% от стоимости размещения за сутки;
Услуга «Ранний заезд» (заселение гостя до установленного времени заезда) предоставляется по запросу гостя только при наличии свободных и чистых номеров. Оплата за проживание взимается в следующем порядке:
• при заселении с 00:01 до 06:59 ч. утра взимается плата в размере 100% от стоимости размещения за сутки. (включая завтрак);
• при заселении с 07:00 до 13:59 ч.– плата в размере 50 % от стоимости размещения за сутки.
Заказчик имеет право отказаться от заказа в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. Для этого необходимо позвонить в гостиницу и сообщить об аннуляции.
6. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте Исполнитель и Заказчик несут ответственность в порядке и размерах, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, нанесенный Заказчиком, должен быть возмещен Заказчиком в полном объеме, согласно тарифам Исполнителя, на основании составленного акта и выставленного счета на оплату. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.
В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 года
«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Заказчик, в соответствии с тарифами Исполнителя, обязан оплатить расходы на генеральную уборку и химчистку номера в полном объеме, согласно прейскуранту Исполнителя.
Гость принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для оказания услуг документов. Гостю следует ознакомиться и исполнять все требования относительно оформления документов, необходимых для предоставления услуг. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Гостем указанных требований.
Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора оферты со стороны Заказчика.
Заказчик предоставляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа.
Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям Заказчика о таких услугах.
Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Гостем, если предоставление этих услуг не зависит от Исполнителя.
Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Гостя по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
Исполнитель обеспечивает сохранность личных вещей гостей, находящихся в сейфе номера, и сданных на хранение.
За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.
Претензии по качеству оказания услуг должны быть предъявлены в день выезда. В случае нарушения данного срока заказчиком, услуги считаются оказанными в полном объеме, в срок и с надлежащим качеством.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
По всем остальным вопросам, не предусмотренным настоящим Договором оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
7. Действия непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору оферты, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону не позднее 3 (трех) дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8. Обеспечение конфиденциальности информации
Заказчик, акцептируя настоящую оферту, дает согласие на обработку его персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных», « Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149- ФЗ).
Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Заказчика заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Заказчика. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящей оферты, одной из сторон которого является субъект персональных данных— Заказчик.
По окончанию оказания гостиничных и иных дополнительных услуг, Стороны обеспечивают надлежащее хранение ставшей им известной в процессе выполнения договорных обязательств конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
9. Порядок изменения и расторжения договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг Исполнителя. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
10. Реквизиты Исполнителя ООО «Ботаника Лофт»
ИНН: 5257203629
КПП: 525701001 ОГРН:1215200023499
ОКПО: 55502326
Расчетный счѐт: 40702810529720000717
Банк: Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк» г. Нижний Новгород
Корр. счѐт: 30101810200000000824
БИК: 042202824
Юр. адрес: 603002, г. Нижний Новгород, Канавинский р-н, ул. Советская, д. 18
на оказание гостиничных услуг
г. Нижний Новгород 27 апреля 2023 года
1. Общие положения
Настоящая Оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Ботаника Лофт», в лице директора Знаевой Елены Викторовны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты (далее – «Договор»).
Текст настоящего Договора размещен в сети Интернет по адресу: www.botanicaloft.ru
Неотъемлемой частью настоящей оферты являются Правила проживания в отеле «Ботаника Лофт», утвержденные директором Знаевой Е.В. согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Приложение № 1).
Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п.
3 ст. 438 ГК РФ принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является оплата заказчиком (потребителем) услуг либо направление заказчиком (потребителем) заявки на бронирование, подпись в регистрационной карте.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему договору.
При направлении заказчиком (потребителем) заявки на бронирование договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
2. Основные понятия
Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853), иными нормативными актами, а также Правилами проживания в Отеле «Ботаника Лофт».
Отель – Отель «Ботаника Лофт», расположенный по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 18, П22, который представляет собой имущественный комплекс (здание, сооружение,
оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных и иных дополнительных услуг.
Заказчик/Потребитель – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее / приобретающее / использующее гостиничные и иные дополнительные услуги Исполнителя исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату услуг (акцепт оферты).
Исполнитель/Гостиница – организация, предоставляющая Потребителю/Заказчику гостиничные и иные дополнительные услуги, а также самостоятельно устанавливающая правила проживания в гостинице и пользование услугами, не противоречащие действующему Законодательству Российской Федерации;
Заявка на бронирование номеров/услуг – письменный документ, направляемый Заказчиком Исполнителю с целью бронирования гостиничных и/или иных услуг в определенный срок и на определенных условиях, направленный по электронной почте по реквизитам, указанным на сайте Исполнителя, или посредством он-лайн бронирования на сайте Исполнителя.
Подтверждение бронирования – письменный документ, составленный Исполнителем на основании заявки Заказчика, в отношении которой Исполнителем дано письменное согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на требуемых в заявке условиях, направленное Заказчику по электронной почте.
Сайт Исполнителя – интернет-сайт Исполнителя: www.botanicaloft.ru
3. Предмет договора
Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику гостиничных и иных дополнительных услуг на условиях данной оферты и в соответствии с тарифными пакетами, опубликованными на сайте botanicaloft.ru.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
Обеспечивать качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и внутренними правилами проживания.
Предоставить Заказчику номер(а) в Отеле в соответствии с условиями настоящего Договора и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем
Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в отеле, предоставлением иных возмездных услуг.
Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также правилах проживания в Отеле.
Рассмотреть полученные от Заказчика заявки на бронирование (на внесение изменений в существующее бронирование, на отмену существующего бронирования) и в течение 24 часов дать письменное подтверждение заявки (внесения изменений, отмены бронирования) или отказ в подтверждении.
4.2. Исполнитель имеет право:
Требовать у Заказчика при заселении предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п. 18 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.2020 г. № 1853.
Требовать у Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и данной Оферте.
Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных Заказчику.
В исключительных случаях заменять номера в Отеле, подтвержденные ранее, на номера той же категории без взимания дополнительной оплаты.
Посещения номера без согласования с Гостем (даже при наличии на дверях номера таблички «Не беспокоить») в случае пожара (задымления), срабатывания пожарной сигнализации, замыкания электропроводки, затопления, нарушения Гостем общественного порядка.
При отсутствии Заказчика в номере по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться в помещении Отеля в течение суток, после чего может быть передано в полицию.
Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего договора.
Отказать гостю в предоставлении услуг проживания или выселить гостя из отеля в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• отказывается соблюдать тишину (с 22.00 до 08.00) и общественный порядок в номере и отеле;
• за повторное курение в номере или других помещениях здания отеля;
• гость отказывается соблюдать правила проживания в отеле, а также общественный порядок;
• проявления в отношении персонала отеля и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу отеля и/или третьих лиц;
• пребывания гостя в состоянии сильного алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования отеля, с созданием другим гостям помех для отдыха;
• причинения имущественного ущерба отелю и/или третьим лицам;
• совершение гостем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений);
• в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.
В случае нарушения Гостем общественного порядка сотрудники отеля имеют право вызвать сотрудников полиции.
Гостиница несет ответственность за ценные вещи, принятые на ответственное хранение по описи.
В целях обеспечения безопасности Гостей, сохранности их имущества и имущества отеля, в помещениях (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин) и на прилегающей территории отеля действует система видеонаблюдения. Гость принимает к сведению и не возражает против использования системы видеонаблюдения в помещениях и на прилегающей территории отеля.
4.3 Заказчик обязуется:
Ознакомиться с правилами проживания, порядком предоставления гостиничных услуг, с настоящим Договором, иными внутренними документами, связанными с оказанием заявленных услуг.
Направить Исполнителю заявку на бронирование, а также внесение изменений в существующее бронирование и отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренных настоящим Договором.
При проживании в Отеле соблюдать правила проживания в Отеле, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, а также условия, предусмотренные настоящим Договором.
Не передавать ключ третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц. Соблюдать тишину (с 22.00 до 08.00) и общественный порядок в номере и отеле;
Нести ответственность за действия приглашенных гостей. Посторонние лица могут находиться в номерах по просьбам проживающих только в период с 8:00 до 23:00. После 23:00 гости обязаны оформить свое пребывание в отеле – зарегистрироваться в службе размещения согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть отель. За посторонних лиц, не оформивших свое пребывание в Отеле, несет ответственность Заказчик.
Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, краны холодного и горячего водоснабжения.
Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.
Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя, а также в Отеле с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения (ФИО Заказчика, паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.
Перед оплатой услуг самостоятельно получить всю необходимую информацию для определения качества и объема услуг Исполнителя путем ознакомления с информацией на сайте Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя означает, что Заказчик получил полную информацию об оплаченных услугах.
По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер.
Иностранный гражданин обязан своевременно уведомлять администратора о своем отъезде из гостиницы ранее установленного срока. В противном случае Отель вправе потребовать возмещения ущерба, причиненного привлечением Отеля к ответственности за несвоевременное предоставление в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации сведений об убытии иностранного гражданина.
4.4 Заказчик имеет право:
Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении отеля, а также об оказываемых услугах.
Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии с п. 5 настоящего Договора.
5. Порядок бронирования и оплаты номера
Режим работы Отеля «Ботаника Лофт» круглосуточный.
Время заезда с 14:00. Время выезда до 12:00.
Бронирование номера в Отеле осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Интернет-ресурсов. Заявка на бронирование номера может быть также направлена Заказчиком администратору или менеджеру Отеля по телефону или электронной почте.
Плата за проживание и услуги в Отеле, устанавливаются прейскурантом, утверждаемым Исполнителем, и размещаемым на сайте botanicaloft.ru. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами или с использованием расчетных или банковских карт. Заселение Заказчика в Отель производится только после оплаты проживания.
Исполнитель находится на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС.
При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения гостю – физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то счет гостю при выезде не выдается, а направляется заказчику акт выполненных работ в установленном законодательством РФ порядке.
В зависимости от даты и длительности проживания, стоимость номера может отличаться. В стоимость проживания также могут входить услуги питания, организации досуга и другие услуги. Актуальная стоимость услуг проживания на соответствующие даты с указанием перечня оказываемых услуг, входящих в стоимость проживания, указаны на сайте Исполнителя.
В Отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчѐтным часом Отеля. При проживании Заказчика в номере не более суток (менее 24 часов) плата взимается за полные сутки.
При гарантированном бронировании Отель ожидает потребителя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Заказчиком или Гостем авансового платежа в объеме и сроки, указанные в бронировании. В случае отказа от бронирования или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В случае, если платеж не поступил в обозначенный срок, бронирование считается негарантированным.
При негарантированном бронировании бронь аннулируется в 18 часов 00 минут дня заезда. Обязательства Исполнителя по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
Услуга «Поздний выезд» (выезд после расчетного часа) предоставляется по запросу гостя только при наличии свободных номеров. Оплата за проживание взимается в следующем порядке:
• с 12:01 до 17:59 ч.- плата в размере 50% от стоимости размещения за сутки;
• с 18:00 до 23:59 ч.- плата в размере 100% от стоимости размещения за сутки;
Услуга «Ранний заезд» (заселение гостя до установленного времени заезда) предоставляется по запросу гостя только при наличии свободных и чистых номеров. Оплата за проживание взимается в следующем порядке:
• при заселении с 00:01 до 06:59 ч. утра взимается плата в размере 100% от стоимости размещения за сутки. (включая завтрак);
• при заселении с 07:00 до 13:59 ч.– плата в размере 50 % от стоимости размещения за сутки.
Заказчик имеет право отказаться от заказа в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. Для этого необходимо позвонить в гостиницу и сообщить об аннуляции.
6. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте Исполнитель и Заказчик несут ответственность в порядке и размерах, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, нанесенный Заказчиком, должен быть возмещен Заказчиком в полном объеме, согласно тарифам Исполнителя, на основании составленного акта и выставленного счета на оплату. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.
В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 года
«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Заказчик, в соответствии с тарифами Исполнителя, обязан оплатить расходы на генеральную уборку и химчистку номера в полном объеме, согласно прейскуранту Исполнителя.
Гость принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для оказания услуг документов. Гостю следует ознакомиться и исполнять все требования относительно оформления документов, необходимых для предоставления услуг. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Гостем указанных требований.
Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора оферты со стороны Заказчика.
Заказчик предоставляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа.
Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям Заказчика о таких услугах.
Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Гостем, если предоставление этих услуг не зависит от Исполнителя.
Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Гостя по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
Исполнитель обеспечивает сохранность личных вещей гостей, находящихся в сейфе номера, и сданных на хранение.
За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.
Претензии по качеству оказания услуг должны быть предъявлены в день выезда. В случае нарушения данного срока заказчиком, услуги считаются оказанными в полном объеме, в срок и с надлежащим качеством.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
По всем остальным вопросам, не предусмотренным настоящим Договором оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
7. Действия непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору оферты, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону не позднее 3 (трех) дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8. Обеспечение конфиденциальности информации
Заказчик, акцептируя настоящую оферту, дает согласие на обработку его персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных», « Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149- ФЗ).
Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Заказчика заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Заказчика. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящей оферты, одной из сторон которого является субъект персональных данных— Заказчик.
По окончанию оказания гостиничных и иных дополнительных услуг, Стороны обеспечивают надлежащее хранение ставшей им известной в процессе выполнения договорных обязательств конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
9. Порядок изменения и расторжения договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг Исполнителя. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
10. Реквизиты Исполнителя ООО «Ботаника Лофт»
ИНН: 5257203629
КПП: 525701001 ОГРН:1215200023499
ОКПО: 55502326
Расчетный счѐт: 40702810529720000717
Банк: Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк» г. Нижний Новгород
Корр. счѐт: 30101810200000000824
БИК: 042202824
Юр. адрес: 603002, г. Нижний Новгород, Канавинский р-н, ул. Советская, д. 18
Приложение № 1
К публичному Договору оферты на оказание гостиничных услуг
в отеле «Ботаника Лофт» от 27.04.2023г.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №23001 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г №1853, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2 Отель предназначен для временного проживания граждан, включая сопутствующие услуги.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1 В Отеле применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до расчетного часа дня (12:00), следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с Заказчика (лицо осуществляющее бронирование) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Отеле. В случае информирования Отеля гостем об изменении времени заезда, Отель вправе ожидать гостя или аннулировать бронирование.
2.2 Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Отеле осуществляется путем направления заявки в службу приёма и размещения посредством телефонной связи и мессенджеров, по электронной почте, через сайт Отеля либо через каналы продаж.
2.3 Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Отеле осуществляется Гостем в письменной (мессенджеры, электронная почта) или в устной форме (по телефону).
2.4 Гарантией предоставления услуг проживания в Отеле - является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
2.5 Плата за бронирование номеров не взимается.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ
3.1 Обслуживание потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из гостиницы, осуществляется круглосуточно.
3.2 Документами, удостоверяющими личность, являются:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
При отсутствии вышеуказанных документов работник службы приёма и размещения вправе отказать потребителю в заселении.
3.3 Ответственным за оформление лиц, проживающих в Отеле, является администратор службы приема и размещения. При отсутствии соответствующих документов, Отель вправе отказать гостям в поселении.
3.4 При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Отелем. При наличии свободных мест по усмотрению администрации Отеля, для гостя может быть предоставлен номер категорией выше забронированной и подтвержденной ранее Отелем.
3.5 При оформлении проживания потребитель должен ознакомится с действующим в Отеле Правилами проживания, Правилами противопожарной безопасности, правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП) и подписать регистрационную карту гостя. В случае отказа потребителя от подписания регистрационной карты работник службы приема и размещения вправе отказать ему в заселении.
После подписания регистрационной карты администратор выдает электронный ключ от номера.
3.6 Время заезда в номерной фонд Отеля с 14 часов 00 минут по московскому времени.
Время выезда – до 12 часов 00 минут по московскому времени.
Расчетный час – 12 часов 00 минут по московскому времени.
3.7 Отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер (место) или продлить срок пребывания при наличии возможности у Отеля.
3.8 Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Отеле, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР.
4. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ И СОПУТСВУЮЩИХ УСЛУГ
4.1 Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме на условиях предварительной оплаты. Иной способ оплаты согласовывается с Исполнителем дополнительно при заключении Договора. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
4.2 В случае отказа Потребителя от оплаченного номера в течение первых 10 минут с момента заселения, Исполнитель возвращает деньги в полном размере, если потребитель не использовал номер.
В случае обнаружения факта использования номера потребителем, Исполнитель возвращает денежные средства за минусом оплаты услуги «Экспресс уборка номера» и стоимости использованных потребителем средств личной гигиены и мини-бара, предоставленных в номере Комплектации номера и Прейскуранта цен.
4.3 Услуги, предоставляемые Отелем, могут быть оплачены следующими способами:
• наличными денежными средствами в кассу Отеля;
• банковской картой (VISA, Master Card, JCB, UnionPay, American Express, МИР);
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля (безналичная оплата услуг путем банковского перевода).
4.4 В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14 часов 00 минут по московскому времени одних суток (Время заезда) до 12 часов 00 минут по московскому времени других суток (Расчетный час).
При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки не зависимо от расчетного часа.
4.5 Ранний заезд/Поздний выезд:
При размещении до расчетного часа с 00:00до 06:59 ч. взимается плата в размере 100% от стоимости номера;
При размещении до расчетного часа с 07:00 до 13:59 ч. взимается плата в размере 50% от стоимости номера;
При размещении после расчётного часа с 12:01 до 17:59 взимается плата в размере 50% от стоимости номера.
При размещении после расчётного часа с 18:00 до 23:59 взимается плата в размере 100% от стоимости номера.
При продлении проживания после 00:00 взимается 100% стоимости номера по тарифам, действующим на момент продления.
Услуга раннего заезда и позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров.
4.6 С 12-00 до 14-00 часов по московскому времени заселение в номерной фонд Отеля не осуществляется в связи с проведением уборочных и технических работ.
4.7 Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999г. «О государственной социальной помощи» предоставляются скидки на проживание в размере 15% от стоимости номера.
• Герои Советского Союза и России, полным кавалерам ордена слава;
• Участники ВОВ;
• Инвалиды I, II и III групп и сопровождающие их лица
Скидки не суммируются. При наличии оснований для применений скидок, в расчет принимается основание, дающее право на большую скидку.
4.8 Гость считается поселенным с момента оплаты услуг проживания, подписания регистрационной карты и получения ключа от номера.
4.9 По согласованию с Отелем проживающий гость может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.
4.10 По просьбе проживающих, в номерах может предоставляться одно дополнительное место в зависимости от категории номера с оплатой его в соответствии с действующим прейскурантом.
4.11 При заселении с детьми, за проживание в отеле детей в возрасте до 3 лет включительно без предоставления ребенку отдельного места в номере, плата не взимается, завтрак предоставляется. Стоимость места для детей от 4 до 12 лет в соответствии с действующим прейскурантом.
4.12 По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров. При выборе номера категорией выше, производиться доплата разницы.
4.13 Плата за услуги проживания и дополнительные услуги взимается в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
5.1. Проживающие в Отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.
5.2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность.
После 23.00 посетитель должен оплатить дополнительный номер для гостя или доп. место в соответствии действующими тарифами с обязательной регистрацией на основании документа, удостоверяющего личность.
5.3. Проживающим в Отеле запрещается:
• курить в номере и в неприспособленных местах на территории Отеля;
• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• без разрешения Отеля держать в номере животных и птиц;
• вносить на территорию Отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию Отеля громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом отеле в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Отеля;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;
5.4. Проживающие в Отеле обязаны:
• бережно относится к имуществу Отеля;
• соблюдать тишину на территории Отеля после 22:00 часов;
• вежливо и культурно относиться к другим гостям;
• корректно относиться к персоналу гостиницы, правильно реагируя на замечания сотрудников;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам Службы Приема и размещения;
• соблюдать в Отеле правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников отеля о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Отеля;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• в случае курения в номере гость обязан оплатить штраф в соответствии с действующим прейскурантом;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба;
• в случае утери ключа незамедлительно сообщить администратору, в противном случае гостиница не несет ответственности за сохранность вещей в номере.
5.5 В случае нарушения потребителем настоящих правил поведения, а также правил пожарной безопасности, правил технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП), санитарных правил Администрация Отеля имеет право отказать потребителю в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ
6.1 По просьбе потребителя без дополнительной платы ему должны быть предоставлены следующие виды услуг:
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптекой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получению;
• побудка к определённому времени;
• предоставление кипятка;
6.1 В соответствии с Приказом №2 установлены следующие бесплатные услуги:
• интернет WI-FI;
• парковка;
• комната хранения багажа.
6.2 В соответствии с Приказом №2 установлены следующие дополнительные платные услуги:
• проживание с животными;
• сувенирный киоск;
• проведение фотоссесии;
• предоставление халатов в аренду;
• аренда укомплектованной детской кроватки.
Плата за все данные услуги устанавливается в соответствии с действующим прейскурантом.
6.3 Вынос вещей из гостиницы производится только по предъявлению ключа от номера, выданного при оформлении в отеле. Отель, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.
6.4 Отель отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
6.5 Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6.6 Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Отеля.
6.7 Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.
6.8. Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23:00 часов. До 23:00 часов Отель имеет право дать разрешение третьим лицам проводить мероприятия на территории отеля.
6.9 Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.
6.10 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
6.11 Отель в соответствии со ст. 925 ГК РФ не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, непринятых Отелем на хранение, либо не помещённых в сейф Отеля.
6.12 Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждения своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за пропажу вещей.
В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация отеля и потребители руководствуются действующим законодательством РФ
Документы и Свидетельства
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ОТЕЛЬ «БОТАНИКА ЛОФТ»
ИНН: 5257203629
КПП: 525701001
ОГРН:1215200023499
ОКПО: 55502326
Расчетный счёт: 40702810529720000717
Банк: Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк» г. Нижний Новгород
Корр. счёт: 30101810200000000824
БИК: 042202824
Юр. адрес: 603002, г. Нижний Новгород, Канавинский р-н, ул. Советская, д. 18.